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Grabe sus llamadas

Debe cumplir la CMS’ rule que exige a los agentes grabar las conversaciones telefónicas con los beneficiarios (clientes nuevos y existentes) a partir del 1 de octubre de 2023.

¿Qué llamadas necesito grabar?

Los CMS le exigen que proporcione grabaciones de cualquier conversación telefónica o videollamada entrante o saliente con beneficiarios en lo que se hable de ello:

Recomendaciones de planes individuales para el cliente (citas de ventas)
Completar una solicitud de inscripción con el cliente
Por teléfono Alcance de la cita

Las grabaciones de estas llamadas deberán facilitarse a la compañía en caso de auditoría de los CMS debido a una reclamación del cliente.

A partir de septiembre de 2023, los requisitos de grabación de llamadas se limitan al punto de inscripción: ya no es necesario grabar la programación de citas o las actividades de retención.

Click here para ver nuestros guiones de grabación de llamadas recomendadas o descargar a continuación:

Spanish Recording Script __ CMS Requirement.pdf27.5KB

Recording Script __ CMS requirement (1).pdf60.9KB

Función de grabación de llamadas de Spark

Cómo funciona

Tanto si se trata de una llamada entrante como saliente, recibirás un número de teléfono comercial Spark con la función de grabación de llamadas. Las primeras 150 horas son gratuitas y después se te facturarán 0,02 $ por minuto. Funciona como un sistema telefónico triangular:

Llamas a clientes dentro de la plataforma desde su perfil
El sistema te llama desde el número de teléfono de tu empresa Spark y tú contestas la llamada
El sistema entonces llama a su contacto y conecta y graba la llamada

Los contactos llaman a tu número de teléfono de empresa Spark
La llamada se desvía a tu dispositivo y graba la llamada después de que la hayas contestado

💡

Nota: Si un agente le está llamando, al contestar se le notificará con el mensaje de voz “this call will be recorded”. Esto te ayudará a asegurarte de que eres consciente de que un agente está llamando a tu número de teléfono comercial de Spark.

1. Para empezar:

Confirme su número en Agent Details y active la función en Communication Preferences en la pestaña de Ajustes.

💡

Recordatorios:

-Los agentes y contactos deben guardar este número en sus teléfonos para evitar que las llamadas se marquen como spam en el futuro. -En este momento, si activas la grabación de llamadas y luego la desactivas, tu número se perderá. Por lo tanto, si desea volver a activar la función en el futuro, se le asignará un número diferente.

-Los agentes no pueden cambiar el número que se les ha asignado. La función hace todo lo posible para tener un código de área similar basado en la ubicación del agente.

2. Cómo hacer llamadas

Llamadas de entrada y salida

💡

Recordatorios:

- Para que la llamada se grabe y se añada a la plataforma, debes realizar la llamada directamente desde la plataforma.

- Las llamadas entrantes deben marcar tu número de teléfono empresarial específico de Spark, que puedes encontrar en Preferences en My account una vez hayas habilitado la función.

- También puedes realizar estas llamadas desde Spark Mobile.

3. Administra tus datos

Ver el historial de llamadas y descargarlas

Otras opciones

Hemos seleccionado las otras opciones a continuación basándonos en el precio y la calidad de las características.

Recomendamos las opciones de abajo, ya que no requieren:

(a) llamar a otra línea
(b) que el cliente escuche una grabación automática al inicio de la llamada
(c) estar en la plataforma de software cuando se recibe una llamada. Las soluciones que se describen a continuación permiten realizar llamadas entrantes y salientes con sólo hacer clic a un botón.
(d) usted está obligado a grabar todas las llamadas con los beneficiarios, incluidas todas las llamadas antes y después de una inscripción. Si un cliente le llama a su teléfono móvil o usted no puede acceder a su herramienta de cotización e inscripción, no podrá grabar la llamada.

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Cómo empezar a utilizar Zoom

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Cómo empezar a utilizar Dialpad

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

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¿Cuándo se me facturará después de alcanzar las 150 horas gratuitas de grabación de llamadas?

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¿Cuánto tiempo estarán las llamadas en la plataforma?

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¿Puedo eliminar yo mismo las llamadas de mi plataforma?

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¿Proporcionan transcripciones de las llamadas?

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¿Puedo utilizar el número sin grabar?

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¿Puedo utilizar un servicio de terceros y luego cargar/almacenar las llamadas en Spark?

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¿Cómo sabré que una llamada entrante es para mi número de empresa Spark?

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¿Puedo cambiar el número de teléfono de mi empresa Spark o utilizar uno antiguo?

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¿Dónde puedo conocer la cantidad de horas que he realizado?

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1. Para empezar:
Confirme su número en Agent Details y active la función en Communication Preferences en la pestaña de Ajustes.
2. Cómo hacer llamadas
Llamadas de entrada y salida
3. Administra tus datos
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