Programa de retención de clientes

Spark Member Services comienza con la adición de sus contactos a la plataforma Spark para que podamos iniciar campañas personalizadas para esos miembros.

En la Plataforma Spark, los miembros se definen como:

• Tipo de contacto = “Client”
• Al menos 1 póliza "Active" de Medicare(MA, MAPD, PDP, MedSupp); es decir, el plan está en vigor

En otras palabras, cuando (1) añada un contacto a la Plataforma Spark (2) lo establezca como "Cliente" y (3) cree una política con fecha de entrada en vigor anterior a hoy, ¡las automatizaciones comenzarán! Si la fecha de entrada en vigor es en el futuro, las automatizaciones comenzarán el día en que se alcance esa fecha de entrada en vigor.

Tenga en cuenta que le ayudaremos a cargar en bloque los datos de sus clientes durante la incorporación (véase más arriba).

Sí. Nos aseguramos de que el material que envíe a sus clientes cumpla la normativa. Seguimos la misma lista de comprobación que se exige para cualquier material de Medicare (see Compliance). Nuestros materiales son sólo educativos, sin referencia a compañías específicas, y se adhieren a los requisitos de descargo de responsabilidad, títulos de agentes y cancelación de suscripción por correo electrónico. Y si su cliente está en California, añadiremos su número de licencia a los materiales.

Los clientes marcados como Cancelados o Difuntos tendrán todas sus pólizas activas marcadas como inactivas y dejarán de recibir servicios del Programa de Retención de Clientes.

Sí. Cada contacto individual en Spark tiene una sección de "Preferencias de Contacto". En esta sección puede excluir a clientes individuales en función del tipo de servicio (tarjeta postal, correo electrónico, etc.) o del tipo de campaña (tarjetas de cumpleaños, inscripción en un plan, etc.). Puede encontrar la sección Editar preferencias de contacto haciendo clic en la flecha azul desplegable junto a Editar contacto en la página del contacto correspondiente:

Por supuesto. Puede mantenerse informado utilizando el feed de “Activity” y en “Contact History” del cliente.

Los compromisos de retención de clientes están diseñados exclusivamente para clientes con una póliza Medicare Advantage o Medicare Supplement activa. Si su cliente solo tiene una póliza de seguro de vida o un plan de prestaciones complementarias (por ejemplo, dental, oftalmológico, auditivo, etc.), no recibirá los Servicios para afiliados.

Las tarjetas de cumpleaños escritas a mano se proporcionan a los agentes a costo y cuestan 2.50 dólares por tarjeta. Este servicio se factura trimestralmente.

Las facturas trimestrales se envían por correo electrónico y pueden pagarse electrónicamente. A continuación te explicamos cómo pagar tu factura. Here’s a walkthrough

Si no está seguro de si sus contactos están recibiendo servicios de retención de clientes, el primer lugar para comprobarlo es el Activity Feed de su cuenta Spark. Aquí verá los servicios que han sido enviados a sus clientes. Si lo ha comprobado y aún no está seguro, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo en support@sparkadvisors.com y se lo confirmaremos.

Siempre que el idioma preferido de su cliente sea el español, recibirá las comunicaciones y los servicios en español. Puedes ir aquí para obtener más información sobre cómo cambiar el idioma preferido de un cliente.