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Spark Servicios al Cliente

Deje que el equipo de expertos asistenciales de Spark le ayude a resolver en su nombre muchos de los problemas de sus clientes.

Piense en nuestro equipo de Atención al Cliente como una extensión de su equipo de apoyo que ayuda a sus clientes a navegar por su cobertura. Gestionaremos todas las solicitudes de sus clientes de forma rápida, exhaustiva y siempre en nombre de su agencia. Le ayudaremos a conseguir más referencias, retener clientes y darle tranquilidad.

Los miembros del equipo de Atención al Cliente se denominan “Navigators.”

Cómo ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente

Si desea ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente como agente, envíe un support ticket para su cliente activo.

Los agentes deben comunicarse siempre con los miembros del equipo de Atención al Cliente a través de una Solicitud de Soporte. (Vídeo de demostración a continuación)

A quién ayudamos: Clientes activos frente a clientes potenciales

Cómo enviar una solicitud de asistencia:

Próximos pasos para los clientes

Los agentes pueden informar a sus clientes de lo siguiente:

• Los clientes del agente recibirán correspondencia de los siguientes lugares:
• (855) 949-2097
• help@sparkadvisors.com
• Los agentes deben decir a sus clientes que recibirán el seguimiento en uno o dos días laborables.
• Los agentes pueden supervisar y comunicarse con el equipo de atención al cliente en el tiquete de solicitud de soporte que se ha creado en su cuenta.
• Los clientes activos pueden ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente por teléfono (855) 949-2097 o por correo electrónico. help@sparkadvisors.com.
• Aquí tiene un micrositio informativo de Servicios al Cliente para usted y sus clientes: https://www.tryspark.com/

Límites del servicio

• Este servicio es gratuito, ¡y a los agentes les encanta! Para asegurarnos de que podemos atender a todos los agentes, tenemos un límite máximo anual de 50 solicitudes de asistencia gratuitas (empezamos a contarlas el 1 de enero).
• Recibirás una notificación de Spark cuando alcances las 45 solicitudes de asistencia. Tendrá la opción de añadir otro lote de 10 solicitudes de asistencia por $300. No puede comprar solicitudes de asistencia parciales, como comprar 5 por 150 $, pero puede comprar en incrementos de 10 (por ejemplo, 50 por 1.500 $).
• Nota: si un cliente llama a Spark y el problema no puede resolverse por teléfono y requiere un seguimiento, crearemos una solicitud de asistencia que contará para su saldo límite de 50.
• Si el problema puede resolverse por teléfono, no contabilizamos la solicitud de asistencia independientemente de la duración de la llamada.

Acerca del equipo

• Todos los navegadores residen en EE.UU. y tienen experiencia previa en atención al cliente o en funciones relacionadas con la atención sanitaria.
• El entrenamiento es de 3 semanas, seguido de un periodo introductorio de 2 semanas durante el cual un nuevo Navegador se empareja con uno titular. A continuación se detallan los puntos de entrenamiento del equipo.
• Llevamos a cabo un riguroso proceso de control de calidad, seleccionando llamadas al azar y puntuándolas según una rúbrica que tiene en cuenta la precisión de la información, la actitud y el tono, y la satisfacción del cliente.

Protocolos y prácticas de atención al cliente

Sesión de entrenamiento de la Guía de Servicios al Cliente

Preguntas más frecuentes

Los procesos

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• Cómo ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente
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